QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je passer une commande?
Créez un compte ou connectez-vous avec un compte existant. Suivez ensuite les étapes suivantes :
1/ Rendez-vous sur la page web de l'article que vous souhaitez commander.
2/ Sélectionnez la bonne taille.
3/ Cliquez sur "commander maintenant" pour ajouter l'article à votre panier.
4/ Le panier s'ouvrira automatiquement. Choisissez maintenant si vous souhaitez continuer vos achats ou passer à la page de paiement.
5/ Pour payer : cliquez sur le bouton "passer au paiement" en bas.
6/ Remplissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et commandez votre colis.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec :
- Visa / MasterCard
- iDeal
- PayPal
- Maestro / Bancontact / Payconiq
Tous les paiements sur notre site sont traités via une page de paiement sécurisée de
Ingenico Payment Services.
Comment utiliser un chèque-cadeau, un crédit ou un bon de réduction ?
CARTE CADEAU
1. Dans le panier, vous pouvez entrer le code de votre carte cadeau dans la partie droite de la page.
2. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code.
3. Le montant de l'achat devrait maintenant avoir été ajusté.
4. Ensuite, finalisez votre achat.
BON D’ACHAT OU BON DE CRÉDIT
Ici, le code se compose de deux parties : le code de la carte cadeau et le mot de passe de la carte cadeau. Pour pouvoir
utiliser ce code, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre panier et cliquez sur « Cliquez ici pour utiliser votre carte cadeau ».
2. Saisissez le code de la carte cadeau et le mot de passe de la carte cadeau. Le code de la carte cadeau est une combinaison de lettres et de chiffres. Le mot de passe de la carte cadeau est le code PIN à quatre chiffres.
3. Une fois que vous avez saisi les deux codes dans les champs, cliquez sur « générer un bon de réduction ». Un nouveau code apparaîtra alors en dessous. Copiez ce code.
4. Dans le panier, vous pouvez entrer ce code dans la partie droite de la page. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code. Le montant devrait maintenant avoir été ajusté.
5. Ensuite, finalisez votre achat.
CODE DE RÉDUCTION
1. Rendez-vous à la caisse
2. Entrez votre code de réduction
3. Cliquez sur « Appliquer »
4. Lorsque vous voyez que le montant a été déduit du prix total, le code a été appliqué.
Y a-t-il quelque chose qui n'est pas clair ? Veuillez envoyer un e-mail à webshop@ralet.be. Nous serons ravis de vous aider.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Dès que vous aurez passé une commande en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Contactez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez en bas de cette page.
Quels sont les frais de livraison ?
Belgique
- Livraison gratuite pour les commandes à partir de 75€
- Pour les commandes inférieures à 75€, des frais de port de 5,35€ seront facturés
Pays-Bas et Luxembourg : Frais de port : 7,50€
Allemagne : Frais de port : 8,50€
France : Frais de port : 10€
Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?
Pour les délais de livraison généraux, nous visons 2 à 7 jours ouvrables maximum.
Quelles sont les options de livraison ?
- La commande est livrée à l'adresse indiquée ou dans un point de retrait Bpost.
- La commande peut être retirée dans un magasin Ralet de votre choix. Vous pouvez modifier cette option lors du processus de paiement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Avec un point de dépôt BPost, vous êtes toujours sûr de votre livraison. Nous vous le recommandons donc.
Votre colis sera livré au bureau de poste ou au point de collecte le plus proche. Vous serez informé de l'emplacement par un avis dans votre boîte aux lettres ou par e-mail. N'oubliez pas d'apporter votre pièce d'identité.
Votre colis a été perdu ? Veuillez contacter webshop@ralet.be. Nous ferons tout notre possible pour vous aider dans les plus brefs délais !
Et si j'ai indiqué une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais. À certaines étapes du processus de commande, des modifications peuvent encore être apportées.
L'équipe du service client de Ralet est joignable du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez nous joindre via webshop@ralet.be ou au +32 (0)50 60 16 37.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via les e-mails que vous avez reçus de notre part et de notre partenaire de livraison. Vous ne pouvez suivre votre commande qu'une fois qu'elle a été traitée par nos services.
Conseil : installez l'application de BPost.
Livrez-vous également en dehors de la Belgique ?
Absolument ! Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne.
Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous demander plus d'informations via webshop@ralet.be.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Contactez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez en bas de cette page.
Quelle est la politique de retour ?
DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez échanger une commande dans les 14 jours, à condition que les articles soient en parfait état. Les produits d'entretien ne peuvent jamais être retournés.
Le retour dans les 14 jours suivant la livraison est gratuit dans nos magasins.
Le retour via Bpost est payant et coûte 2,95 €.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être complets, non portés et non endommagés. Nous vous recommandons vivement de ne pas les essayer à l'extérieur.
CONDITIONS DE RETOUR POUR LES VENTES GROUPÉES
En cas de retour partiel d'une vente groupée, la réduction sera déduite du remboursement.
Attention : les produits d'entretien ne peuvent pas être retournés.
FRAIS DE RETOUR
Belgique :
Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be avec les informations suivantes :
Votre nom et numéro de commande web, que vous trouverez en haut à droite sur le bon de commande web de votre commande ou dans l'e-mail de confirmation.
Retours en Belgique :
Dès que nous aurons reçu votre retour, il sera traité et le montant de l'achat, hors frais de retour (2,95 €), sera remboursé dans quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique :
Pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont également à votre charge. Vous choisissez un service d'expédition où vous pouvez déposer votre colis et le renvoyer.
Combien coûte le retour ?
Vous pouvez toujours retourner une commande gratuitement dans l'un de nos magasins.
Le retour en Belgique via Bpost est payant et coûte 2,95 €. Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be en incluant les informations suivantes : votre nom et votre numéro de commande web, que vous trouverez en haut à droite du bon de commande web de votre commande ou dans l'e-mail de confirmation.
Dès que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera traité et le montant de l'achat, hors frais de retour (2,95 €), sera remboursé dans les quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique : pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont également à votre charge. Vous choisissez un service d'expédition où vous pouvez déposer et renvoyer votre colis.
Comment puis-je échanger ?
L'échange est toujours facile dans l'un de nos magasins.
Malheureusement, l'échange en ligne n'est pas possible. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner l'autre commande.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
Contactez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez en bas de cette page.
Puis-je réserver un article ?
Vous pouvez réserver le(s) article(s) de votre choix via la boutique en ligne.
Accédez au produit souhaité et choisissez ensuite « Réserver en magasin ». Remplissez vos coordonnées, n'oubliez pas votre numéro de téléphone.
Vous recevrez un message par SMS lorsque votre/vos article(s) souhaité(s) seront prêts. À partir de ce moment, la réservation sera valable 7 jours.
Vous ne pouvez pas venir au magasin ? N'hésitez pas à nous contacter via webshop@ralet.be. Nous serons ravis de vous aider !
Comment savoir si un article est en stock ?
Après avoir sélectionné la taille souhaitée, les magasins qui ont encore l'article en stock seront affichés. Regardez en bas sous "Disponibilité en magasin". Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client.
L'équipe du service client de Ralet est disponible du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez joindre notre service client via webshop@ralet.be ou au +32 (0)50 96 00 63.
Comment fonctionne le compte client ?
Chez Ralet, nous voulons que votre expérience d'achat soit simple, agréable et avantageuse. Avec un compte client Ralet, faire du shopping chez Ralet devient encore plus amusant !
Entrez dans le monde des avantages et profitez de :
1. Un crédit à chaque achat : Vous gagnez un crédit à chaque achat que vous faites chez nous. Ce crédit peut être utilisé lors de votre prochain achat, vous permettant ainsi d'économiser de l'argent tout en faisant vos achats chez nous. C'est notre façon de vous remercier de votre fidélité.
2. Un aperçu personnalisé de vos commandes :
Dans votre compte client, vous avez accès à un aperçu pratique de toutes vos commandes précédentes. Fini les reçus perdus ou les e-mails égarés. Votre historique d'achats est clair et facilement accessible.
3. Votre profil, vos préférences : Avec un compte client, vous pouvez personnaliser entièrement votre expérience Ralet. Vous pouvez facilement modifier vos données personnelles, ajouter plusieurs adresses de livraison et recevoir des recommandations adaptées à vos préférences. Vous avez le contrôle.
Prêt à profiter de ces avantages ?
Créez facilement un compte client dès maintenant et profitez de ces avantages !
Votre expérience d'achat est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir dans notre communauté grandissante de clients satisfaits.
Exceptions pour le crédit client :
- Pas de crédit sur les produits d'entretien ou les chausse-pieds.
- Vous ne recevrez pas de crédit pour votre prochain achat sur les produits que vous achetez en solde.
Comment fonctionne le crédit client ?
Si vous avez un compte, vous recevez toujours un crédit client de 5 % sur votre achat. Ce crédit peut être échangé lors de votre prochain achat.
Que ce soit en magasin ou en ligne, vous pouvez choisir d'échanger votre crédit client ou de le conserver pour une utilisation ultérieure.
Vous ne pouvez pas utiliser votre crédit pour les articles achetés en solde. Le crédit que vous avez reste valide et vous pouvez l'utiliser ultérieurement sur un article non soldé.
Si vous souhaitez échanger votre crédit client sur la boutique en ligne, cliquez sur le bouton "Cliquer pour utiliser votre crédit client" dans votre panier. Votre crédit sera alors automatiquement déduit.
Où sont les magasins Ralet et quels sont leurs horaires d'ouverture ?
Ralet possède des établissements à Knokke, Sluis, Courtrai et Gand. Si vous êtes à la recherche de chaussures de qualité et contemporaines, Ralet est l'endroit idéal.
Consultez tous les magasins sur le site dans le menu principal sous l'élément Magasins. Vous y trouverez également les heures d'ouverture par magasin. Nous
nous réjouissons d'ores et déjà de votre visite.
Puis-je retourner ma commande en ligne en magasin ?
Oui, c'est tout à fait possible ! Veuillez noter que, comme pour toutes les autres commandes de la boutique en ligne, l'article doit d'abord nous être retourné à notre siège social. Ensuite, il y sera traité et le remboursement sera effectué.
N'hésitez pas à visiter l'un de nos magasins. Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse webshop@ralet.be ou au
+32 (0)50 96 00 63.
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Contactez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez en bas de cette page.
Comment entretenir mes chaussures ?
Réponse
Question
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CARTE CADEAU
1. Dans le panier, vous pouvez entrer le code de votre carte cadeau dans la partie droite de la page.
2. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code.
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4. Ensuite, finalisez votre achat.
BON D’ACHAT OU BON DE CRÉDIT
Ici, le code se compose de deux parties : le code de la carte cadeau et le mot de passe de la carte cadeau. Pour pouvoir
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3. Une fois que vous avez saisi les deux codes dans les champs, cliquez sur « générer un bon de réduction ». Un nouveau code apparaîtra alors en dessous. Copiez ce code.
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1. Rendez-vous à la caisse
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Belgique
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Pays-Bas et Luxembourg : Frais de port : 7,50€
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Absolument ! Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne.
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DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez échanger une commande dans les 14 jours, à condition que les articles soient en parfait état. Les produits d'entretien ne peuvent jamais être retournés.
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Le retour via Bpost est payant et coûte 2,95 €.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être complets, non portés et non endommagés. Nous vous recommandons vivement de ne pas les essayer à l'extérieur.
CONDITIONS DE RETOUR POUR LES VENTES GROUPÉES
En cas de retour partiel d'une vente groupée, la réduction sera déduite du remboursement.
Attention : les produits d'entretien ne peuvent pas être retournés.
FRAIS DE RETOUR
Belgique :
Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be avec les informations suivantes :
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Retours en Belgique :
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Retours hors de Belgique :
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Combien coûte le retour ?
Vous pouvez toujours retourner une commande gratuitement dans l'un de nos magasins.
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Dès que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera traité et le montant de l'achat, hors frais de retour (2,95 €), sera remboursé dans les quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique : pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont également à votre charge. Vous choisissez un service d'expédition où vous pouvez déposer et renvoyer votre colis.
Comment puis-je échanger ?
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Malheureusement, l'échange en ligne n'est pas possible. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner l'autre commande.
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1. Un crédit à chaque achat : Vous gagnez un crédit à chaque achat que vous faites chez nous. Ce crédit peut être utilisé lors de votre prochain achat, vous permettant ainsi d'économiser de l'argent tout en faisant vos achats chez nous. C'est notre façon de vous remercier de votre fidélité.
2. Un aperçu personnalisé de vos commandes :
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3. Votre profil, vos préférences : Avec un compte client, vous pouvez personnaliser entièrement votre expérience Ralet. Vous pouvez facilement modifier vos données personnelles, ajouter plusieurs adresses de livraison et recevoir des recommandations adaptées à vos préférences. Vous avez le contrôle.
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