QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je passer une commande?
Créez un compte ou connectez-vous avec un compte existant. Suivez ensuite les étapes suivantes :
1/ Rendez-vous sur la page Web de l'article que vous souhaitez commander.
2/ Sélectionnez votre pointure.
3/ Cliquez sur "commander maintenant" pour ajouter l'article à votre panier.
4/ Le panier s'ouvrira automatiquement. Choisissez maintenant si vous souhaitez continuer vos achats ou passer à la page de paiement.
5/ Pour payer : cliquez sur le bouton "passer au paiement" en bas.
6/ Remplissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et commandez votre colis.
Kan ik als klant bestellen zonder account?
Ja, je kunt ook zonder account een bestelling plaatsen. Met een account profiteer je wel van extra voordelen, zoals tegoed bij je volgende aankoop en andere voordelen die aan je account gekoppeld zijn. Daarnaast kun je met een account eenvoudig je bestellingen en retouren beheren en heb je altijd je betaalbewijs bij de hand.
Kan ik een bestelling vanuit het buitenland?
Ja, je kunt ook vanuit het buitenland bij ons bestellen. Tijdens het afrekenen zie je welke landen beschikbaar zijn en welke verzendkosten en voorwaarden van toepassing zijn.
Retours binnen België:
Zodra wij je retour ontvangen hebben, wordt deze verwerkt en wordt het aankoopbedrag, exclusief retourkosten (€ 2,95), binnen enkele dagen teruggestort op de rekening waarmee je het artikel hebt betaald.
Retours buiten België:
Voor bestellingen verzonden buiten België zijn de retourkosten ook voor eigen rekening. Je kiest een verzenddienst waar je je pakket kan aanbieden en retour sturen.
Hoe weet ik welke schoenmaat ik moet kiezen?
Bij elk artikel vermelden we of het model klein, normaal of groot valt. Zo weet je beter welke maat je kunt kiezen.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec :
- Visa / MasterCard
- iDeal
- PayPal
- Maestro / Bancontact / Payconiq
Tous les paiements sur notre site sont traités via une page de paiement sécurisée de Ingenico Payment Services.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja via jouw account op Ralet.be kun je annuleren zolang of het order niet afgehandeld (dus klaar om te verzenden of verzonden) is. Hoe doe ik dit?
Onder 'Orders' zie je (waar mogelijk) staan: 'Artikelen annuleren'. Wanneer je op die knop drukt, doet het systeem het mogelijke om jouw order te annuleren en terug te betalen. Na enkele werkdagen staat het bedrag terug op hetzelfde betaalmiddel waarmee het order betaald is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is vezonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Via deze code kun je eenvoudig de status en de bezorging van je bestelling volgen.
Comment utiliser un chèque cadeau, un crédit client ou un bon de réduction ?
CHÈQUE CADEAU
1. Dans le panier, vous pouvez entrer le code de votre chèque cadeau dans la partie droite de la page.
2. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code.
3. Le montant de l'achat devrait maintenant avoir été adapté.
4. Ensuite, finalisez votre achat.
BON D’ACHAT OU BON DE CRÉDIT
Le code se compose de deux parties : le code et le mot de passe du bon. Pour utiliser ce code, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre panier et cliquez sur « Cliquez ici pour utiliser votre bon ».
2. Saisissez le code et le mot de passe du bon. Le code est une combinaison de lettres et de chiffres. Le mot de passe est le code PIN à quatre chiffres.
3. Une fois que vous avez saisi les deux codes dans les champs, cliquez sur « générer un bon de réduction ». Un nouveau code apparaîtra en dessous. Copiez ce code.
4. Dans le panier, vous pouvez entrer ce code dans la partie droite de la page. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code. Le montant devrait maintenant avoir été adapté.
5. Ensuite, finalisez votre achat.
CODE DE RÉDUCTION
1. Rendez-vous à la caisse
2. Entrez votre code de réduction
3. Cliquez sur « Appliquer »
4. Lorsque vous voyez que le montant a été déduit du prix total, le code a été appliqué.
Y a-t-il quelque chose qui n'est pas clair ? Veuillez envoyer un e-mail à webshop@ralet.be. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Dès que vous aurez passé une commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre courriel avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Het kan soms even duren voordat je orderbevestiging in je mailbox verschijnt. Controleer voor de zekerheid ook je spam- of ongewenste e-mail. Heb je na 15 minuten nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan best contact op met onze klantendienst via het contactformulier onderaan deze pagina, zodat we je bestelling kunnen nakijken.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via les courriels que vous avez reçus de notre part et de notre partenaire de livraison. Vous ne pouvez suivre votre commande qu'une fois qu'elle a été traitée par nos services. Nous vous conseillons d'installer l'application de BPost.
Quels sont les frais de livraison ?
Belgique
- Livraison gratuite pour les commandes à partir de 75€
- Pour les commandes inférieures à 75€, des frais de port de 5,35€ seront facturés
Pays-Bas et Luxembourg : Frais de port : 7,50€
Allemagne : Frais de port : 8,50€
France : Frais de port : 10€
Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?
Pour les délais de livraison généraux, nous visons 2 à 7 jours ouvrables maximum.
Quelles sont les options de livraison ?
- La commande est livrée à l'adresse indiquée ou dans un point de retrait Bpost.
- La commande peut être collectée dans une boutique Ralet de votre choix. Vous pouvez modifier cette option lors du processus de paiement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Nous vous recommandons de collecter votre colis dans un point de retrait BPost car vous êtes toujours sûr de ne pas manquer la livraison.
Votre colis sera livré au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche. Vous serez informé de l'emplacement par un avis dans votre boîte aux lettres ou par e-mail. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité.
Votre colis a été perdu ? Veuillez contacter webshop@ralet.be. Nous ferons tout ce qui est possible pour vous aider dans les plus brefs délais !
Wat als mijn pakket als geleverd staat, maar ik het niet heb ontvangen?
Staat je bestelling volgens de Track & Trace als geleverd, maar heb je je pakket niet ontvangen? Neem dan contact op met onze customer service via webshop@ralet.be of het contactformulier onderaan deze pagina. Zij zoeken dit graag voor je uit en helpen je verder.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Is je pakket beschadigd aangekomen of is er iets mis met je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze customer service via webshop@ralet.be of via het contactformulier onderaan deze pagina. Zij helpen je graag verder en bekijken samen met jou hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais. À certaines étapes du processus de commande, des modifications peuvent encore être apportées.
L'équipe du service client de Ralet est joignable du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez nous joindre via webshop@ralet.be ou au +32 (0)50 60 16 37.
Livrez-vous également en dehors de la Belgique ?
Absolument ! Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne.
Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous demander plus d'informations via webshop@ralet.be.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.
Kan ik een artikel retourneren dat ik in de winkel heb gekocht?
Heb je je artikel in één van onze winkels gekocht? Dan kun je het uiteraard ook in e winkel retourneren, en dit is steeds gratis. Neem je aankoopbewijs mee, zodat onze medewerkers je verder kunnen helpen.
Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?
Ja, dat kan! Je kunt een online bestelling ook in één van onze winkels retourneren. Een extra voordeel: retourneren in de winkel is gratis, waardoor je geen retourkosten voor de terugzending hebt.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel of een verkeerde maat heb ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Neem dan contact op met onze customer service via webshop@ralet.be of via het contactformulier onderaan deze pagina. Zij bezorgen je een retourlabel en zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Wil je een online bestelling retourneren? Dit kan steeds gratis in onze winkels. Wens je toch via pakket te retourneren? Stuur dan een e-mail naar onze customer servia via webshop@ralet.be met je bestelnummer. Zij bezorgen vervolgens het retourlabel, zodat je je bestelling eenvoudig kunt terugsturen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag minus de verzendkost teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging en dan kan het enkele werkdagen duren eer het geld op de rekening staat.
Quelle est la politique de retour ?
DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez échanger une commande dans les 14 jours, à condition que les articles soient en parfait état. Les produits d'entretien ne peuvent jamais être retournés.
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans nos boutiques. Pour les retours effectués via Bpost, les frais de retour de 2,95 € seront déduits du montant de l'achat à rembourser.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être complets, non portés et non endommagés. Nous vous recommandons vivement de ne pas les essayer à l'extérieur.
CONDITIONS DE RETOUR POUR LES VENTES GROUPÉES
En cas de retour partiel d'un achat groupé, la remise sera déduite du montant du remboursement.
Attention : les produits d'entretien ne peuvent pas être retournés.
FRAIS DE RETOUR
Belgique :
Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be avec les informations suivantes :
Votre nom et numéro de commande web, que vous trouverez en haut à droite sur le bon de commande web ou dans le courriel de confirmation.
Dès que nous aurons reçu votre retour, il sera traité et le montant, hors les frais de retour, sera remboursé dans quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique :
Pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez un service d'expédition pour renvoyer votre colis.
Combien coûte le retour ?
Vous pouvez toujours retourner une commande gratuitement dans l'une de nos boutiques.
Le retour en Belgique via Bpost est payant et coûte 2,95 €. Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be en incluant les informations suivantes : votre nom et votre numéro de commande web, que vous trouverez en haut à droite du bon de commande ou dans l'e-mail de confirmation.
Dès que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera traité et le montant de l'achat, hors frais de retour (2,95 €), sera remboursé dans les quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique : pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un service d'expédition pour renvoyer votre colis.
Comment puis-je échanger ?
Vous pouvez facilement échanger votre commande dans l'une de nos boutiques.
Malheureusement, l'échange en ligne n'est pas possible. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner l'autre commande.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.
Kan ik een artikel in de winkel laten bestellen als mijn maat niet beschikbaar is?
Natuurlijk! Is jouw maat niet beschikbaar in de winkel? Als de schoen nog beschikbaar is in één van onze winkels of in ons magazijn, kunnen we deze voor je bestellen. Je kunt kiezen voor levering in de winkel, thuis of een afhaalpunt naar keuze.
Puis-je réserver un article ?
Vous pouvez réserver les articles de votre choix via la boutique en ligne.
Accédez au produit souhaité et choisissez ensuite « Réserver en magasin ». Remplissez vos coordonnées, n'oubliez pas votre numéro de téléphone.
Vous recevrez un message par SMS lorsque votre/vos articles souhaités seront prêts. À partir de ce moment, la réservation sera valable 7 jours.
Vous ne pouvez pas venir au magasin ? N'hésitez pas à nous contacter via webshop@ralet.be. Nous sommes à votre disposition pour vous aider !
Kan ik mijn online bestelling in de winkel ophalen?
Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je één van onze winkels selecteren als afhaalpunt. Zodra je bestelling daar is aangekomen, kun je deze in de winkel ophalen.
Comment savoir si un article est en stock ?
Après avoir sélectionné la taille souhaitée, les magasins qui ont encore l'article en stock seront affichés. Regardez en bas sous "Disponibilité en magasin". Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client.
L'équipe du service client de Ralet est disponible du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez joindre notre service client via webshop@ralet.be ou au +32 (0)50 96 00 63.
Comment fonctionne le compte client ?
Chez Ralet, nous voulons que votre expérience d'achat soit simple, agréable et avantageuse. Avec un compte client Ralet, faire du shopping chez Ralet devient encore plus amusant !
Entrez dans le monde des avantages et profitez de :
1. Un crédit à chaque achat : Vous gagnez un crédit à chaque achat que vous faites chez nous. Ce crédit peut être utilisé lors de votre prochain achat, vous permettant ainsi d'économiser de l'argent tout en faisant vos achats chez nous. C'est notre façon de vous remercier de votre fidélité.
2. Un aperçu personnalisé de vos commandes :
Dans votre compte client, vous avez accès à un aperçu pratique de toutes vos commandes précédentes. Fini les reçus perdus ou les courriels égarés. Votre historique d'achats est organisé et facilement accessible.
3. Votre profil, vos préférences : Avec un compte client, vous pouvez personnaliser entièrement votre expérience Ralet. Vous pouvez facilement modifier vos données personnelles, ajouter plusieurs adresses de livraison et recevoir des recommandations adaptées à vos préférences. Vous avez le contrôle.
Prêt à profiter de ces avantages ?
Créez facilement un compte client dès maintenant et profitez de ces avantages !
Votre expérience d'achat est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir dans notre communauté grandissante de clients satisfaits.
Exceptions pour le crédit client :
- Pas de crédit sur les produits d'entretien ou les chausse-pieds.
- Vous ne recevrez pas de crédit pour votre prochain achat sur les produits que vous achetez en solde.
Comment fonctionne le crédit client ?
Si vous avez un compte, vous recevez toujours un crédit client de 5 % sur votre achat. Ce crédit peut être échangé lors de votre prochain achat.
Que ce soit en magasin ou en ligne, vous pouvez choisir d'échanger votre crédit client ou de le conserver pour une utilisation ultérieure.
Vous ne pouvez pas utiliser votre crédit pour les articles achetés en solde. Le crédit que vous avez reste valide et vous pouvez l'utiliser ultérieurement sur un article non soldé.
Si vous souhaitez échanger votre crédit client sur la boutique en ligne, cliquez sur le bouton "Cliquer pour utiliser votre crédit client" dans votre panier. Votre crédit sera alors automatiquement déduit.
Kan ik een cadeaubon zowel online als in de winkel gebruiken?
Ja, onze cadeaubonnen zijn zowel online als in de winkel te gebruiken. In de winkel geef je de cadeaubon af bij het afrekenen. Online vul je de pincode op de cadeaubon in tijdens het afrekenen.
Où sont les boutiques Ralet et quels sont leurs horaires d'ouverture ?
Ralet possède des établissements à Knokke, Gand, Courtrai et l'Écluse. Si vous êtes à la recherche de chaussures de qualité et contemporaines, Ralet est l'endroit idéal.
Consultez toutes les boutiques sur le site dans le menu principal sous l'élément Boutiques. Vous y trouverez également les heures d'ouverture par magasin. Nous nous réjouissons de votre visite.
Kan ik mijn aankoop in de winkel laten verpakken als cadeau?
Ja, natuurlijk! We pakken je aankoop met plezier voor je in als cadeau. Geef dit gerust aan bij het afrekenen in de winkel.
Puis-je retourner une commande en ligne à la boutique ?
Oui, c'est tout à fait possible ! Veuillez noter que, comme pour toutes les autres commandes de la boutique en ligne, l'article doit d'abord nous être retourné à notre siège social. Ensuite, il y sera traité et le remboursement sera effectué.
N'hésitez pas à visiter l'une de nos boutiques. Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse webshop@ralet.be ou au
+32 (0)50 96 00 63.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
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Comment entretenir mes chaussures ?
Ralet propose des produits d'entretien adaptés aux besoins de vos chaussures. Pour l'instant, ces produits sont uniquement disponibles dans nos boutiques.
CUIR
- Appliquez une fine couche de crème ou de graisse pour cuir et frottez doucement avec un chiffon doux. Cela permet de garder le cuir souple et d'éviter les craquelures ou le dessèchement.
DAIM ET NUBUCK
Utilisez une brosse à daim pour éliminer délicatement la saleté et les taches. Pour les taches tenaces, vous pouvez utiliser une gomme à daim ou un nettoyant spécial pour daim. Pour rafraîchir le daim ou le nubuck, vous pouvez appliquer un spray ou un vernis pour daim.
TOILE ET TISSU
Les chaussures en toile et en tissu peuvent souvent être lavées en machine, mais vérifiez toujours l'étiquette au préalable. Utilisez une lessive douce et laissez-les sécher à l'air libre, jamais au sèche-linge. Pour l'entretien quotidien, une brosse douce et un peu de savon doux suffisent généralement.
CHAUSSURES BLANCHES
Nettoyez-les à l'aide d'un spray blanchissant spécial ou préparez une pâte à base de bicarbonate de soude et d'eau pour les taches tenaces.
SEMELLES
Vérifiez régulièrement l'état des semelles et retirez les éventuels petits cailloux ou saletés.
Hoe vaak moet ik mijn schoenen onderhouden?
Dat hangt af van hoe vaak je ze draagt en van het product dat je gebruikt. Elk onderhoudsproduct heeft namelijk een verschillende werkingsduur. Zo weet je precies wanneer je schoenen weer toe zijn aan extra verzorging.
Hoe bescherm ik mijn schoenen tegen water en vuil?
Met een goede impregneerspray! Xtreem protector en Nanex Care helpen je schoenen beschermen tegen water, vuil en vlekken.
Welke beschermspray is geschikt voor mij?
Xtreem Protector is geschikt voor onder andere glad leer,
velours, nubuck en textiel. Nanex Care biedt 3-in-1 bescherming tegen water en
vuil en beschermt tot 6 maanden. Let op: Nanex Care is niet geschikt voor
lakleer.
Hoelang blijft mijn spray werken?
Dat verschilt per product. Xtreem Protector en Nanex Care bieden een
langdurige bescherming die tot ongeveer 6 maanden kan aanhouden. Hoe lang de
bescherming precies werkt, hangt ook af van hoe vaak je je schoenen draagt.
Wat doe ik als mijn schoenen nat zijn geworden?
Laat ze rustig op kamertemperatuur drogen en vermijd directe warmte, zoals een radiator of haardroger. Zijn ze volledig droog? Dan kun je ze opnieuw beschermen met een impregneerspray.
Leer
Hoe maak ik mijn leren schoenen schoon?
Met de Tarrago Gel Cleaner verwijder je vuil op een zachte manier. Voor
extra verzorging kun je daarna de Tarrago Leather Balm gebruiken.
Hoe houd ik mijn leren schoenen mooi en soepel?
Geef ze af en toe wat extra verzorging met de Tarrago Leather Balm. Deze
voedt het leer en houdt het soepel en mooi glanzend.
Suède & nubuck
Hoe maak ik mijn suède of nubuck schoenen schoon?
Met de Pro Daim Nubuck spons met gom verwijder je vuil en geef je het
materiaal zijn natuurlijke uitstraling terug.
Hoe verzorg ik mijn suède en nubuck schoenen?
De Pro Daim Nubuck is speciaal ontwikkeld voor suède en nubuck. Met de
handige spons met gom geef je je schoenen eenvoudig een grondige reiniging.
Lakleer
Hoe maak ik mijn lakleren schoenen schoon?
Met Dasco Patent Gloss! Deze lakmousse reinigt het lakleer en geeft het opnieuw
een mooie glans.
Hoe krijg ik mijn lakleren schoenen weer mooi glanzend?
Gebruik Dasco Patent Gloss. Het product reinigt, beschermt en maakt het
lakleer weer mooi glanzend en soepel.
Zool
Hoe maak ik de randen van mijn zool schoon?
Met de Magic Midsole Cleaner maak je de randen van je zool gemakkelijk weer
schoon. De spray is op waterbasis en zorgt voor een zachte reiniging.
Où puis-je découvrir les nouvelles tendances et m'inspirer?
Dans notre rubrique « Inspiration », vous trouverez des articles de blog sur les nouvelles marques, les collections et les tendances. Suivez-nous également sur Instagram et Facebook pour recevoir régulièrement des mises à jour et découvrir des publications inspirantes.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
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6/ Remplissez vos coordonnées, choisissez un mode de paiement et commandez votre colis.
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Kan ik een bestelling vanuit het buitenland?
Ja, je kunt ook vanuit het buitenland bij ons bestellen. Tijdens het afrekenen zie je welke landen beschikbaar zijn en welke verzendkosten en voorwaarden van toepassing zijn.
Retours binnen België:
Zodra wij je retour ontvangen hebben, wordt deze verwerkt en wordt het aankoopbedrag, exclusief retourkosten (€ 2,95), binnen enkele dagen teruggestort op de rekening waarmee je het artikel hebt betaald.
Retours buiten België:
Voor bestellingen verzonden buiten België zijn de retourkosten ook voor eigen rekening. Je kiest een verzenddienst waar je je pakket kan aanbieden en retour sturen.
Hoe weet ik welke schoenmaat ik moet kiezen?
Bij elk artikel vermelden we of het model klein, normaal of groot valt. Zo weet je beter welke maat je kunt kiezen.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez payer avec :
- Visa / MasterCard
- iDeal
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Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja via jouw account op Ralet.be kun je annuleren zolang of het order niet afgehandeld (dus klaar om te verzenden of verzonden) is. Hoe doe ik dit?
Onder 'Orders' zie je (waar mogelijk) staan: 'Artikelen annuleren'. Wanneer je op die knop drukt, doet het systeem het mogelijke om jouw order te annuleren en terug te betalen. Na enkele werkdagen staat het bedrag terug op hetzelfde betaalmiddel waarmee het order betaald is.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra je bestelling is vezonden, ontvang je een e-mail met de Track & Trace-code. Via deze code kun je eenvoudig de status en de bezorging van je bestelling volgen.
Comment utiliser un chèque cadeau, un crédit client ou un bon de réduction ?
CHÈQUE CADEAU
1. Dans le panier, vous pouvez entrer le code de votre chèque cadeau dans la partie droite de la page.
2. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code.
3. Le montant de l'achat devrait maintenant avoir été adapté.
4. Ensuite, finalisez votre achat.
BON D’ACHAT OU BON DE CRÉDIT
Le code se compose de deux parties : le code et le mot de passe du bon. Pour utiliser ce code, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre panier et cliquez sur « Cliquez ici pour utiliser votre bon ».
2. Saisissez le code et le mot de passe du bon. Le code est une combinaison de lettres et de chiffres. Le mot de passe est le code PIN à quatre chiffres.
3. Une fois que vous avez saisi les deux codes dans les champs, cliquez sur « générer un bon de réduction ». Un nouveau code apparaîtra en dessous. Copiez ce code.
4. Dans le panier, vous pouvez entrer ce code dans la partie droite de la page. Cliquez sur « Appliquer » pour utiliser le code. Le montant devrait maintenant avoir été adapté.
5. Ensuite, finalisez votre achat.
CODE DE RÉDUCTION
1. Rendez-vous à la caisse
2. Entrez votre code de réduction
3. Cliquez sur « Appliquer »
4. Lorsque vous voyez que le montant a été déduit du prix total, le code a été appliqué.
Y a-t-il quelque chose qui n'est pas clair ? Veuillez envoyer un e-mail à webshop@ralet.be. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Dès que vous aurez passé une commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre courriel avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Wat moet ik doen als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Het kan soms even duren voordat je orderbevestiging in je mailbox verschijnt. Controleer voor de zekerheid ook je spam- of ongewenste e-mail. Heb je na 15 minuten nog steeds geen bevestiging ontvangen? Neem dan best contact op met onze klantendienst via het contactformulier onderaan deze pagina, zodat we je bestelling kunnen nakijken.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.
Puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via les courriels que vous avez reçus de notre part et de notre partenaire de livraison. Vous ne pouvez suivre votre commande qu'une fois qu'elle a été traitée par nos services. Nous vous conseillons d'installer l'application de BPost.
Quels sont les frais de livraison ?
Belgique
- Livraison gratuite pour les commandes à partir de 75€
- Pour les commandes inférieures à 75€, des frais de port de 5,35€ seront facturés
Pays-Bas et Luxembourg : Frais de port : 7,50€
Allemagne : Frais de port : 8,50€
France : Frais de port : 10€
Quel est le délai de livraison de ma commande en ligne ?
Pour les délais de livraison généraux, nous visons 2 à 7 jours ouvrables maximum.
Quelles sont les options de livraison ?
- La commande est livrée à l'adresse indiquée ou dans un point de retrait Bpost.
- La commande peut être collectée dans une boutique Ralet de votre choix. Vous pouvez modifier cette option lors du processus de paiement.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Nous vous recommandons de collecter votre colis dans un point de retrait BPost car vous êtes toujours sûr de ne pas manquer la livraison.
Votre colis sera livré au bureau de poste ou au point de retrait le plus proche. Vous serez informé de l'emplacement par un avis dans votre boîte aux lettres ou par e-mail. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité.
Votre colis a été perdu ? Veuillez contacter webshop@ralet.be. Nous ferons tout ce qui est possible pour vous aider dans les plus brefs délais !
Wat als mijn pakket als geleverd staat, maar ik het niet heb ontvangen?
Staat je bestelling volgens de Track & Trace als geleverd, maar heb je je pakket niet ontvangen? Neem dan contact op met onze customer service via webshop@ralet.be of het contactformulier onderaan deze pagina. Zij zoeken dit graag voor je uit en helpen je verder.
Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?
Is je pakket beschadigd aangekomen of is er iets mis met je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze customer service via webshop@ralet.be of via het contactformulier onderaan deze pagina. Zij helpen je graag verder en bekijken samen met jou hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Que faire si j'ai saisi une mauvaise adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais. À certaines étapes du processus de commande, des modifications peuvent encore être apportées.
L'équipe du service client de Ralet est joignable du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez nous joindre via webshop@ralet.be ou au +32 (0)50 60 16 37.
Livrez-vous également en dehors de la Belgique ?
Absolument ! Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne.
Pour les autres pays, n'hésitez pas à nous demander plus d'informations via webshop@ralet.be.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
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Kan ik een artikel retourneren dat ik in de winkel heb gekocht?
Heb je je artikel in één van onze winkels gekocht? Dan kun je het uiteraard ook in e winkel retourneren, en dit is steeds gratis. Neem je aankoopbewijs mee, zodat onze medewerkers je verder kunnen helpen.
Kan ik een online bestelling in de winkel retourneren?
Ja, dat kan! Je kunt een online bestelling ook in één van onze winkels retourneren. Een extra voordeel: retourneren in de winkel is gratis, waardoor je geen retourkosten voor de terugzending hebt.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel of een verkeerde maat heb ontvangen?
Heb je een verkeerd artikel of een verkeerde maat ontvangen? Neem dan contact op met onze customer service via webshop@ralet.be of via het contactformulier onderaan deze pagina. Zij bezorgen je een retourlabel en zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk naar je wordt opgestuurd.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Wil je een online bestelling retourneren? Dit kan steeds gratis in onze winkels. Wens je toch via pakket te retourneren? Stuur dan een e-mail naar onze customer servia via webshop@ralet.be met je bestelnummer. Zij bezorgen vervolgens het retourlabel, zodat je je bestelling eenvoudig kunt terugsturen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag minus de verzendkost teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan een bevestiging en dan kan het enkele werkdagen duren eer het geld op de rekening staat.
Quelle est la politique de retour ?
DÉLAI DE RETOUR
Vous pouvez échanger une commande dans les 14 jours, à condition que les articles soient en parfait état. Les produits d'entretien ne peuvent jamais être retournés.
Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans nos boutiques. Pour les retours effectués via Bpost, les frais de retour de 2,95 € seront déduits du montant de l'achat à rembourser.
CONDITIONS DE RETOUR
Les articles doivent être complets, non portés et non endommagés. Nous vous recommandons vivement de ne pas les essayer à l'extérieur.
CONDITIONS DE RETOUR POUR LES VENTES GROUPÉES
En cas de retour partiel d'un achat groupé, la remise sera déduite du montant du remboursement.
Attention : les produits d'entretien ne peuvent pas être retournés.
FRAIS DE RETOUR
Belgique :
Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be avec les informations suivantes :
Votre nom et numéro de commande web, que vous trouverez en haut à droite sur le bon de commande web ou dans le courriel de confirmation.
Dès que nous aurons reçu votre retour, il sera traité et le montant, hors les frais de retour, sera remboursé dans quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique :
Pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont à votre charge. Vous choisissez un service d'expédition pour renvoyer votre colis.
Combien coûte le retour ?
Vous pouvez toujours retourner une commande gratuitement dans l'une de nos boutiques.
Le retour en Belgique via Bpost est payant et coûte 2,95 €. Vous pouvez demander une étiquette de retour via webshop@ralet.be en incluant les informations suivantes : votre nom et votre numéro de commande web, que vous trouverez en haut à droite du bon de commande ou dans l'e-mail de confirmation.
Dès que nous aurons reçu votre retour, celui-ci sera traité et le montant de l'achat, hors frais de retour (2,95 €), sera remboursé dans les quelques jours sur le compte avec lequel vous avez payé l'article.
Retours hors de Belgique : pour les commandes expédiées hors de Belgique, les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un service d'expédition pour renvoyer votre colis.
Comment puis-je échanger ?
Vous pouvez facilement échanger votre commande dans l'une de nos boutiques.
Malheureusement, l'échange en ligne n'est pas possible. Nous vous conseillons de passer une nouvelle commande et de retourner l'autre commande.
Je ne trouve pas la réponse à ma question.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.
Kan ik een artikel in de winkel laten bestellen als mijn maat niet beschikbaar is?
Natuurlijk! Is jouw maat niet beschikbaar in de winkel? Als de schoen nog beschikbaar is in één van onze winkels of in ons magazijn, kunnen we deze voor je bestellen. Je kunt kiezen voor levering in de winkel, thuis of een afhaalpunt naar keuze.
Puis-je réserver un article ?
Vous pouvez réserver les articles de votre choix via la boutique en ligne.
Accédez au produit souhaité et choisissez ensuite « Réserver en magasin ». Remplissez vos coordonnées, n'oubliez pas votre numéro de téléphone.
Vous recevrez un message par SMS lorsque votre/vos articles souhaités seront prêts. À partir de ce moment, la réservation sera valable 7 jours.
Vous ne pouvez pas venir au magasin ? N'hésitez pas à nous contacter via webshop@ralet.be. Nous sommes à votre disposition pour vous aider !
Kan ik mijn online bestelling in de winkel ophalen?
Ja, dat kan! Tijdens het afrekenen kun je één van onze winkels selecteren als afhaalpunt. Zodra je bestelling daar is aangekomen, kun je deze in de winkel ophalen.
Comment savoir si un article est en stock ?
Après avoir sélectionné la taille souhaitée, les magasins qui ont encore l'article en stock seront affichés. Regardez en bas sous "Disponibilité en magasin". Vous avez des doutes ? N'hésitez pas à contacter notre service client.
L'équipe du service client de Ralet est disponible du lundi au vendredi de 11h00 à 17h00. Notre service client est fermé le week-end et les jours fériés. Vous pouvez joindre notre service client via webshop@ralet.be ou au +32 (0)50 96 00 63.
Comment fonctionne le compte client ?
Chez Ralet, nous voulons que votre expérience d'achat soit simple, agréable et avantageuse. Avec un compte client Ralet, faire du shopping chez Ralet devient encore plus amusant !
Entrez dans le monde des avantages et profitez de :
1. Un crédit à chaque achat : Vous gagnez un crédit à chaque achat que vous faites chez nous. Ce crédit peut être utilisé lors de votre prochain achat, vous permettant ainsi d'économiser de l'argent tout en faisant vos achats chez nous. C'est notre façon de vous remercier de votre fidélité.
2. Un aperçu personnalisé de vos commandes :
Dans votre compte client, vous avez accès à un aperçu pratique de toutes vos commandes précédentes. Fini les reçus perdus ou les courriels égarés. Votre historique d'achats est organisé et facilement accessible.
3. Votre profil, vos préférences : Avec un compte client, vous pouvez personnaliser entièrement votre expérience Ralet. Vous pouvez facilement modifier vos données personnelles, ajouter plusieurs adresses de livraison et recevoir des recommandations adaptées à vos préférences. Vous avez le contrôle.
Prêt à profiter de ces avantages ?
Créez facilement un compte client dès maintenant et profitez de ces avantages !
Votre expérience d'achat est notre priorité, et nous sommes impatients de vous accueillir dans notre communauté grandissante de clients satisfaits.
Exceptions pour le crédit client :
- Pas de crédit sur les produits d'entretien ou les chausse-pieds.
- Vous ne recevrez pas de crédit pour votre prochain achat sur les produits que vous achetez en solde.
Comment fonctionne le crédit client ?
Si vous avez un compte, vous recevez toujours un crédit client de 5 % sur votre achat. Ce crédit peut être échangé lors de votre prochain achat.
Que ce soit en magasin ou en ligne, vous pouvez choisir d'échanger votre crédit client ou de le conserver pour une utilisation ultérieure.
Vous ne pouvez pas utiliser votre crédit pour les articles achetés en solde. Le crédit que vous avez reste valide et vous pouvez l'utiliser ultérieurement sur un article non soldé.
Si vous souhaitez échanger votre crédit client sur la boutique en ligne, cliquez sur le bouton "Cliquer pour utiliser votre crédit client" dans votre panier. Votre crédit sera alors automatiquement déduit.
Kan ik een cadeaubon zowel online als in de winkel gebruiken?
Ja, onze cadeaubonnen zijn zowel online als in de winkel te gebruiken. In de winkel geef je de cadeaubon af bij het afrekenen. Online vul je de pincode op de cadeaubon in tijdens het afrekenen.
Où sont les boutiques Ralet et quels sont leurs horaires d'ouverture ?
Ralet possède des établissements à Knokke, Gand, Courtrai et l'Écluse. Si vous êtes à la recherche de chaussures de qualité et contemporaines, Ralet est l'endroit idéal.
Consultez toutes les boutiques sur le site dans le menu principal sous l'élément Boutiques. Vous y trouverez également les heures d'ouverture par magasin. Nous nous réjouissons de votre visite.
Kan ik mijn aankoop in de winkel laten verpakken als cadeau?
Ja, natuurlijk! We pakken je aankoop met plezier voor je in als cadeau. Geef dit gerust aan bij het afrekenen in de winkel.
Puis-je retourner une commande en ligne à la boutique ?
Oui, c'est tout à fait possible ! Veuillez noter que, comme pour toutes les autres commandes de la boutique en ligne, l'article doit d'abord nous être retourné à notre siège social. Ensuite, il y sera traité et le remboursement sera effectué.
N'hésitez pas à visiter l'une de nos boutiques. Nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse webshop@ralet.be ou au
+32 (0)50 96 00 63.
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N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact au bas de cette page.
Comment entretenir mes chaussures ?
Ralet propose des produits d'entretien adaptés aux besoins de vos chaussures. Pour l'instant, ces produits sont uniquement disponibles dans nos boutiques.
CUIR
- Appliquez une fine couche de crème ou de graisse pour cuir et frottez doucement avec un chiffon doux. Cela permet de garder le cuir souple et d'éviter les craquelures ou le dessèchement.
DAIM ET NUBUCK
Utilisez une brosse à daim pour éliminer délicatement la saleté et les taches. Pour les taches tenaces, vous pouvez utiliser une gomme à daim ou un nettoyant spécial pour daim. Pour rafraîchir le daim ou le nubuck, vous pouvez appliquer un spray ou un vernis pour daim.
TOILE ET TISSU
Les chaussures en toile et en tissu peuvent souvent être lavées en machine, mais vérifiez toujours l'étiquette au préalable. Utilisez une lessive douce et laissez-les sécher à l'air libre, jamais au sèche-linge. Pour l'entretien quotidien, une brosse douce et un peu de savon doux suffisent généralement.
CHAUSSURES BLANCHES
Nettoyez-les à l'aide d'un spray blanchissant spécial ou préparez une pâte à base de bicarbonate de soude et d'eau pour les taches tenaces.
SEMELLES
Vérifiez régulièrement l'état des semelles et retirez les éventuels petits cailloux ou saletés.
Hoe vaak moet ik mijn schoenen onderhouden?
Dat hangt af van hoe vaak je ze draagt en van het product dat je gebruikt. Elk onderhoudsproduct heeft namelijk een verschillende werkingsduur. Zo weet je precies wanneer je schoenen weer toe zijn aan extra verzorging.
Hoe bescherm ik mijn schoenen tegen water en vuil?
Met een goede impregneerspray! Xtreem protector en Nanex Care helpen je schoenen beschermen tegen water, vuil en vlekken.
Welke beschermspray is geschikt voor mij?
Xtreem Protector is geschikt voor onder andere glad leer,
velours, nubuck en textiel. Nanex Care biedt 3-in-1 bescherming tegen water en
vuil en beschermt tot 6 maanden. Let op: Nanex Care is niet geschikt voor
lakleer.
Hoelang blijft mijn spray werken?
Dat verschilt per product. Xtreem Protector en Nanex Care bieden een
langdurige bescherming die tot ongeveer 6 maanden kan aanhouden. Hoe lang de
bescherming precies werkt, hangt ook af van hoe vaak je je schoenen draagt.
Wat doe ik als mijn schoenen nat zijn geworden?
Laat ze rustig op kamertemperatuur drogen en vermijd directe warmte, zoals een radiator of haardroger. Zijn ze volledig droog? Dan kun je ze opnieuw beschermen met een impregneerspray.
Leer
Hoe maak ik mijn leren schoenen schoon?
Met de Tarrago Gel Cleaner verwijder je vuil op een zachte manier. Voor
extra verzorging kun je daarna de Tarrago Leather Balm gebruiken.
Hoe houd ik mijn leren schoenen mooi en soepel?
Geef ze af en toe wat extra verzorging met de Tarrago Leather Balm. Deze
voedt het leer en houdt het soepel en mooi glanzend.
Suède & nubuck
Hoe maak ik mijn suède of nubuck schoenen schoon?
Met de Pro Daim Nubuck spons met gom verwijder je vuil en geef je het
materiaal zijn natuurlijke uitstraling terug.
Hoe verzorg ik mijn suède en nubuck schoenen?
De Pro Daim Nubuck is speciaal ontwikkeld voor suède en nubuck. Met de
handige spons met gom geef je je schoenen eenvoudig een grondige reiniging.
Lakleer
Hoe maak ik mijn lakleren schoenen schoon?
Met Dasco Patent Gloss! Deze lakmousse reinigt het lakleer en geeft het opnieuw
een mooie glans.
Hoe krijg ik mijn lakleren schoenen weer mooi glanzend?
Gebruik Dasco Patent Gloss. Het product reinigt, beschermt en maakt het
lakleer weer mooi glanzend en soepel.
Zool
Hoe maak ik de randen van mijn zool schoon?
Met de Magic Midsole Cleaner maak je de randen van je zool gemakkelijk weer
schoon. De spray is op waterbasis en zorgt voor een zachte reiniging.
Où puis-je découvrir les nouvelles tendances et m'inspirer?
Dans notre rubrique « Inspiration », vous trouverez des articles de blog sur les nouvelles marques, les collections et les tendances. Suivez-nous également sur Instagram et Facebook pour recevoir régulièrement des mises à jour et découvrir des publications inspirantes.
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