Veelgestelde vragen

Maak een account aan of log in met een bestaand account. Volg hierna volgende stappen:

1/ Ga naar de webpagina van het artikel dat je wil bestellen.
2/ Selecteer de juiste maat.
3/ Klik op “bestel nu” om het artikel aan je winkelmandje toe te voegen.
4/ Het winkelmandje opent vanzelf. Kies nu of je verder wil winkelen of je door wil gaan naar de check-out pagina.
5/ Om af te rekenen: druk op de knop 'naar betaling' onderaan.
6/ Vul je gegevens in, kies een betalingswijze en bestel je pakje.

Je kan betalen met:

- Visa / MasterCard
- iDeal
- PayPal
- Maestro / Bancontact / Payconiq

Alle betalingen op onze website verlopen via een beveiligde betalingspagina van
Ingenico Payment Services.

CADEAUBON

1. In de check-out kan je de code van je cadeaubon ingeven op het rechterdeel van de pagina.
2. Klik op “Toepassen” om de code te gebruiken.
3. Nu zou het bedrag van de aankoop aangepast moeten zijn.
4. Voltooi daarna je aankoop.

WAARDEBON OF TEGOEDBON

Hierbij bestaat de code uit twee delen, de cadeaubon code en het cadeaubon wachtwoord. Om deze code te kunnen
gebruiken volgt u onderstaande stappen:

1. Ga naar het winkelmandje en klik op “Klik om je cadeaubon te gebruiken”.
2. Vul daar de cadeaubon code en het cadeaubon wachtwoord in. De cadeaubon code bestaat uit een combinatie van letters en cijfers. Het cadeaubon wachtwoord is de pincode van vier cijfers.
3. Wanneer je beide codes in de vakjes hebt ingevuld klik je op “genereer kortingsbon”. Daaronder zal nu een nieuwe code verschijnen. Deze code kopieer je.
4. In de check-out kan je deze code ingeven op het rechterdeel van de pagina. Klik op “Toepassen” om de code te gebruiken. Nu zou het bedrag aangepast moeten zijn.
5. Voltooi daarna je aankoop.

KORTINGSCODE

1. Ga naar de check-out
2. Vul daar je kortingscode in
3. Druk op toepassen
4. Wanneer je ziet dat het bedrag is afgegaan van de totaalprijs is de code toegepast.

Blijkt er toch iets niet helemaal duidelijk? Stuur dan een mailtje naar webshop@ralet.be. Wij helpen je graag verder.

Vanaf je een weborder hebt geplaatst zal je een bevestiging van je bestelling krijgen via mail. Wanneer je bestelling wordt verstuurd zal je nog een mail ontvangen met track & trace link zodat je je pakketje kan volgen.

Dit kan altijd in de winkel. Van je online bestelling van je eenfactuur aanvragen via webshop@ralet.be.

België

• Gratis verzending voor bestellingen vanaf €75
• Voor bestellingen onder de €75 worden verzendkosten van €5,35 in rekening gebracht

Nederland en Luxemburg: Verzendkosten: €7,50

Duitsland: Verzendkosten: €8,50

Frankrijk: Verzendkosten: €10

Voor algemene levertijden streven we naar 2 tot maximum 7 werkdagen.

• De bestelling wordt geleverd op het opgegeven adres.
• De bestelling kan afgehaald worden in een winkel van Ralet naar keuze. Dit kan je aanpassen in het check-out proces.

Je pakket zal naar het dichtstbijzijnde postkantoor of afhaalpunt worden gebracht. Via een melding in de brievenbus of e-mail ben je op de hoogte van de locatie Neem zeker je ID mee.

Is je pakket verloren gegaan? Neem dan contact op met webshop@ralet.be. Wij doen er alles aan om je zo snel mogelijk verder te helpen!

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. In bepaalde fases van het bestelproces kan dit nog aangepast worden.

Het Ralet klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 11:00-17:00. Onze klantendienst is gesloten tijdens het weekend en op feestdagen. Je kan ons bereiken via webshop@ralet.be of +32 (0)50 60 16 37.

Via de e-mails die je van ons en onze leveringspartner hebt ontvangen kan je de bestelling volgen. Je kan je bestelling pas volgen als deze bij ons is verwerkt.

Tip: installeer de app van BPost

Zeker! Wij leveren momenteel in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland.

Staat je land er niet tussen? Neem dan contact op met webshop@ralet.be.

RETOURTERMIJN

Een bestelling kan je gratis retourneren in België. De artikelen dienen binnen 14 dagen na levering teruggezonden te worden om een terugbetaling te ontvangen.

RETOURVOORWAARDEN

De artikels dienen compleet, ongedragen en onbeschadigd te zijn. Wij bevelen sterk aan om deze niet buiten te passen.

RETOURVOORWAARDEN KOPPELVERKOOP

Bij gedeeltelijke retour van koppelverkoop zal bij terugbetaling de korting in mindering gebracht worden.

Let op: onderhoudsproducten kunnen niet worden geretourneerd.

RETOURKOSTEN

België:

Gratis retourneren binnen 14 dagen na levering.

Een retouretiket kan je aanvragen via webshop@ralet.be met
daarin de volgende informatie:

Jouw naam en webordernummer, dit kan je terugvinden rechtsboven op de weborderbon van je bestelling of in de bevestigingsmail hiervan.

Retours buiten België:

Voor bestellingen verzonden buiten België zijn de retourkosten ook voor eigen rekening. Je kiest een verzenddienst waar je je pakket kan aanbieden en retour sturen.

Voor alle retours:

Zodra wij jouw retour ontvangen hebben, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag terug overgeschreven op de rekening waarmee de bestelling werd aangekocht.

Na het selecteren van de gewenste maat wordt er weergegeven in welke winkels deze nog voorradig is. Kijk onderaan bij "Beschikbaarheid in de winkels". Twijfel je?Contacteer onze klantendienst gerust.

Het Ralet klantenserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 11:00-17:00. Onze klantendienst is gesloten tijdens het weekend en op feestdagen. Je kunt onze klantenservice bereiken via webshop@ralet.be of +32 (0)50 96 00 63.

Via de webshop kan je artikel(s) naar keus reserveren.

Ga naar het gewenst product en kies dan “Reserveer in een winkel”. Vul je gegevens in, vergeet je telefoonnummer niet.

Je ontvangt namelijk een melding via sms wanneer je gewenste artikel(s) klaarstaan voor jou. Vanaf dan blijft de reservatie 7 dagen geldig.

Lukt het toch niet om in de winkel langs te komen? Neem gerust contact op met webshop@ralet.be. We helpen je graag verder!

Bij Ralet willen we dat jouw winkelervaring moeiteloos, plezierig en voordelig is. Met een Ralet-klantaccount wordt shoppen bij Ralet nog leuker!

Stap in de wereld van voordelen en geniet van:

1. Tegoed bij iedere aankoop: Je verdient tegoed bij elke aankoop die je bij ons doet. Dit kan je inwisselen bij je volgende aankoop, waardoor je geld bespaart terwijl je bij ons winkelt. Het is onze manier om je te bedanken voor je loyaliteit.

2. Een persoonlijk overzicht van je bestellingen:
In je klantaccount heb je toegang tot een handig overzicht van al je eerdere bestellingen. Geen zoekgeraakte bonnetjes of verdwaalde e-mails meer. Je aankoopgeschiedenis is netjes en gemakkelijk toegankelijk.

3. Jouw profiel, jouw voorkeuren: Met een klantaccount kun je jouw Ralet-ervaring volledig aanpassen. Je kunt eenvoudig je persoonlijke gegevens aanpassen, meerdere verzendadressen toevoegen en je ontvangt aanbevelingen die bij jouw voorkeuren passen. Jij hebt de controle. 

Klaar om te profiteren van deze voordelen? 

Maak nu eenvoudig een klantaccount aan en profiteer van deze voordelen! 

Jouw winkelervaring is onze prioriteit, en we kijken ernaar uit om je te verwelkomen in onze groeiende community van tevreden klanten. 

Uitzonderingen op sparen klanttegoed:

• Geen tegoed op onderhoudsproducten of schoenlepels.
• Op de producten die je koopt in solden krijg je geen tegoed voor je volgende aankoop.

Als je een account hebt krijg je altijd een klantentegoed van 5% op je aankoop. Dit tegoed kun je inwisselen bij je volgende aankoop.

Zowel in de winkels als online kan je kiezen of je jouw klantentegoed wil inwisselen of wil opsparen voor later gebruik.

Je kan je tegoed niet gebruiken voor artikels die je in solden koopt. Het tegoed dat je hebt blijft wel geldig en kun je later gebruiken op een artikel dat niet is afgeprijsd.

Als je in de webshop jouw klantentegoed wilt inwisselen klik je in jouw winkelmandje op de button met 'Klik om je klanttegoed te gebruiken'. Jouw tegoed wordt dan automatisch verrekend.

Ralet heeft vestigingen in Knokke, Sluis, Kortrijk en Gent. Wie op zoek is naar kwalitatieve, eigentijdse schoenen is bij Ralet aan het juiste adres.

Bekijk alle winkels op de site in het hoofdmenu onder het item Winkels. Daar vind je ook de openingsuren per winkel. Wij
kijken alvast uit naar je bezoek.

Ja, dat is zeker mogelijk! Hou er rekening mee dat dit zoals alle andere webshop bestellingen eerst naar ons hoofdkantoor dient terug te komen. Daarna wordt dit daar verwerkt en volgt de terugbetaling.

Kom gerust langs in een van onze winkels. We helpen je graag verder. Je kunt ook altijd contact opnemen met onze klantenservice via webshop@ralet.be of
+32 (0)50 96 00 63.